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售后服務承諾書
本手冊包括以下內(nèi)容：一、售后服務大綱
二、售后服務體系
三、售后服務方式
四、售后服務內(nèi)容
五、售后服務細則
六、售后服務承諾
一、售后服務大綱
感謝您選擇使用了甘肅凱瑞機電設備有限公司的產(chǎn)品。在您選擇使用甘肅凱瑞機電設備有限公司產(chǎn)品的同時，您也就得到了由我們提供的*佳售后服務，以及純正的零配件供應，也將得到這本詳細的服務手冊。我們的維修保養(yǎng)工程師以及經(jīng)驗豐富的維修專業(yè)技術人員將嚴格遵守該服務手冊中涉及到的內(nèi)容、方案和承諾，向您提供**的技術支持和柴油發(fā)電機組應用方案。
甘肅凱瑞機電設備有限公司服務中心的服務宗旨是：為用戶所想，讓用戶滿意。我們將為您的發(fā)電機組解決應用、維修、保養(yǎng)的一切后顧之憂。
我們可為用戶提供預防性保養(yǎng)方案，以減少您停機時間所付出的昂貴代價。我們可在短時間內(nèi)確定不常用或急用零配件的庫存，并可及時訂貨、供貨，以便在您*需要的時候可**您需要的零配件到位。
二、售后服務體系
1、**級服務機構：各地代理商/經(jīng)銷商工程技術服務部門
2、第二級服務機構：甘肅凱瑞機電設備有限公司授權的技術服務中心
3、第三級服務機構：甘肅凱瑞機電設備有限公司技術服務中心
三、服務方式
1、保修期內(nèi)：機組發(fā)生任何異常性故障，甘肅凱瑞機電設備有限公司均**提供人員及損壞配件，在2小時內(nèi)派出技術人員趕赴客戶使用現(xiàn)場，向客戶提供義務保修服務，至機組重新恢復正常使用性能。
2、保修期外：
所有零配件均以成本價提供，維修人員及時到客戶現(xiàn)場或客戶指定地點，并可**機組修復，直至可正常使用。
四、服務內(nèi)容
1、我們服務的用戶是使用甘肅凱瑞機電設備有限公司產(chǎn)品的*終用戶。
2、當您開始想要購置時，我們均提供系統(tǒng)和廣泛的技術服務。
3、為符合您技術規(guī)格的提供**咨詢。
4、從訂貨之日起對您所購置的產(chǎn)品進行幫助檢查、定位，以**您的產(chǎn)品在*短的時間里投入正常運轉(zhuǎn)。
5、提供您的技術人員的培訓、管理以及日常維護。
6、提供預防性維護和維修，使您的運行費用得以控制。
7、提供大量的備件和配件，且維修工程師隨時可為您提供技術支持。
五、服務細則
1、技術服務中心是對使用甘肅凱瑞機電設備有限公司產(chǎn)品的*終用戶進行售后和售前服務的一個專業(yè)性服務機構。
2、通過甘肅凱瑞機電設備有限公司及甘肅凱瑞機電設備有限公司授權代理商購置的產(chǎn)品將永遠在我們的服務責任范圍內(nèi)。
3、用戶在正常使用中，如出現(xiàn)由于設備的質(zhì)量問題所造成的產(chǎn)品故障可向我服務中心進行報修。我們將按照有關索賠的程序予以賠償故障所損壞的配件，不再附加任何費用。
4、對于用戶提出的安裝事宜，服務中心將按照水泵有關安裝規(guī)范以及用戶要求進行安裝。
六、服務承諾
1、交機調(diào)試：自服務中心收到用戶的開機申請單算起，2小時內(nèi)派出技術服務人員趕赴用戶指定交機地點，按照交機調(diào)試程序進行交機調(diào)試。
2、故障維修：在收到用戶維修通知時，該通知應是傳真函件。服務中心將在2小時內(nèi)派出技術服務人員趕赴現(xiàn)場。
3、服務中心將建立用戶的技術檔案，定期或不定期地咨詢、了解用戶設備的使用狀況，以便使您的產(chǎn)品處在良好的備用狀態(tài)。
4、每年定期或不定期的拜訪使用甘肅凱瑞機電設備有限公司產(chǎn)品的用戶，記錄用戶對我們服務中心的意見以及良好的建議。
5、**服務熱線電話：18294441612
6、本單位維修服務部地址：蘭州市西津西路239號。
甘肅凱瑞機電設備有限公司
售后服務、技術支援與咨詢服務時間
一、售后服務：供方**收到需方通知后1小時回復，**內(nèi)前往現(xiàn)場售后服務。（邊遠地區(qū)、嚴重冰雪天氣，道路封路除外）。
二、2小時投訴答復：
供方在收到有關設備使用技術及維修問題和有關的投訴時，在2小時內(nèi)作出處理意見的答復。
三、技術咨詢服務：
供方隨時解決需方的各種技術問題，并為需方安排特殊應用項目的專項技術培訓。
四、回訪服務：
供方應定期派**對設備需方進行回訪，研討并解決在設備使用中遇到的技術問題
甘肅凱瑞機電設備有限公司
